L'expédition des commandes

Le FOURNISSEUR ne sera pas envoyer la commande qu'il a vérifié que le paiement a été effectué.

Les expéditions de marchandises se fait habituellement par le biais de la MESSAGERIE EXPRESS (POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, MST, etc.), en fonction de la destination librement désignés par l'UTILISATEUR.

Les dates ou les conditions de livraison sera considérée comme approximative, qui ne constituent pas l'essentiel de la non-exécution de retard. Dans le cas où le PRÊTEUR n'a pas livré la marchandise au bout de 30 jours à compter de la date de livraison convenue, le client sera en droit d'annuler la commande et obtenir le remboursement du montant total payé sans frais, et sans tire aucune responsabilité pour les dommages et les pertes imputables au FOURNISSEUR.

Le délai de livraison est généralement comprise entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la destination de la population et de la méthode de paiement choisie. Ce terme est entendu aussi longtemps que la disponibilité de la marchandise a été confirmée et le paiement intégral de la commande a été vérifiée.

Le FOURNISSEUR n'assume aucune responsabilité quand à la livraison du produit ou du service ne se produit pas, parce que les données fournies par l'UTILISATEUR, des informations fausses, inexactes ou incomplètes.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur a placé les produits mis à la disposition de l'UTILISATEUR et le dernier, ou le délégué de celui-ci, a signé le récépissé de livraison.

C'est à l'UTILISATEUR de vérifier les produits dès réception et d'exposer toutes les réserves et réclamations qui peuvent être justifiés dans le récépissé de livraison.

Dans le cas où le contrat n'implique pas la livraison physique d'un produit, d'être directement téléchargé sur le site web, le FOURNISSEUR doit en informer l'UTILISATEUR préalablement à propos de la procédure qui doit être suivie pour effectuer ce téléchargement.

Droit de rétractation

L'UTILISATEUR a les mêmes droits et les délais pour procéder à la reprise et / ou la demande possible les défauts ou les vices que le produit ou le service présente, à la fois en ligne et hors ligne.

L'UTILISATEUR dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du produit, pour le retour de l'identique (article 71 de la Loi 3/2014, du 27 Mars). Sauf si le retour est effectué pour les défauts dans le produit, les frais liés à l'expédition sont à la charge de l'UTILISATEUR. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

  • Si le produit n'est pas présenté dans des conditions parfaites.
  • Si l'emballage du produit n'est pas l'original ou ne sont pas en parfait état. L'emballage d'origine doit protéger le produit de sorte qu'il est reçu dans des conditions parfaites, étant interdit l'utilisation de joints d'étanchéité et des adhésifs appliqués directement sur elle.
  • Lorsque le produit est ouvert, sans être en mesure de démontrer qu'il n'a pas été utilisé.

Tout retour devra être communiqué par le PRESTATAIRE, de demander un numéro de retour (RMA) par le biais du formulaire RMA activé pour cela, ou par courriel à info@mercuryvulcan.es, en indiquant la facture ou le numéro de commande.

Une fois que l'UTILISATEUR a reçu le numéro de RMA, il va envoyer le produit au FOURNISSEUR, en indiquant le numéro de l'expédition de la lettre, avec les frais de transport à ses frais, à l'adresse de la Gran Via Juan Carlos I, 39, 4ºD, 26001 Logroño (La Rioja).

Les réclamations

Toute réclamation que l'UTILISATEUR juge opportun sera assisté dans les plus brefs délais, d'être en mesure de réaliser dans les directions suivantes de contact:

  • Postal: Gran Via de Juan Carlos I, 39, 4ºD, 26001 Logroño (La Rioja)
  • Téléphone: +34 629 380 648
  • E-mail: info@mercuryvulcan.es
  • Règlement des Litiges en ligne: Selon l'Art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission Européenne fournit un accès gratuit plateforme en ligne pour la résolution des conflits entre l'UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans avoir besoin de recourir aux tribunaux de justice, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé l'Organe de règlement des Différends, qui agit comme un intermédiaire entre les deux. Ce corps est neutre et le dialogue avec les deux parties à parvenir à un accord, et peut enfin proposer et / ou d'imposer une solution au conflit. Lien vers la plateforme de RLL: http://ec.europa.eu/consumers/odr/